【深圳商報訊】（記者 顧汝婷）昨日，剛從美國完婚回國的周先生致電本報稱，他的太太林女士在香港機場乘坐香港中旅汽車服務有限公司（以下簡稱港中旅）的跨境大巴時行李丟失。周先生質疑香港的跨境大巴均未像內地一樣設有行李和乘客捆綁手牌的措施，乘客的行李安全難以得到保障。
1月18日下午，林女士在香港國際機場購買了港中旅的跨境車票前往廣州，購票時港中旅以行李超量為由加收了100港元的行李費。當天下午兩點左右，林女士乘坐的商務車在深圳灣口岸過關後，所有乘客連同行李一併轉移到另外一輛大巴上。下午4時，大巴到達終點廣州中國大酒店，林女士下車取行李時發現她的一隻綠色20寸登機行李箱被盜，行李箱中放置了她和周先生的婚戒及價值1100美元的物品。與此同時，同車另一位香港乘客的行李也發現丟失。據同車的一位乘客介紹，她擔心行李丟失，每到一站都會下車看管自己的行李，林女士丟失的綠箱子非常醒目，在暨南大學站被一個女孩子拿走了。
行李失竊後，周先生立刻報警，並聯繫了港中旅公司在廣州的兩個辦事處。廣州辦事處的工作人員稱公司的唯一客服中心設立在深圳，此事須交由深圳客服處理。而深圳客服卻告知周先生要和香港總部聯繫。隨後周先生與香港總部交涉，詢問港中旅大巴上是否設有監控，能否確認誰拿走了行李等細節，得到的答覆是：行李丟失與港中旅無關。周先生告訴記者，“距行李丟失已過了6天，港中旅公司在廣深港三地之間踢皮球，我們沒有得到任何有價值的回覆。”
昨日，記者聯繫到了港中旅的深圳客服中心的彭女士。據其介紹，加收100港元的行李費僅針對超重的行李，為其提供置放的地方，但行李安全需乘客自負。彭女士稱，由於公司的部分大巴監控設備故障，造成監控視頻缺失，目前公司正在配合警方的調查，具體細節不便透露。
“加收行李費卻不保障行李安全，這種收費是否合理？”對此港中旅香港總部負責人黃先生告訴記者，香港的客運行業有統一的行規，行李規格超過一定標準需收取行李費，但行李費與行李安全無關。黃先生表示，由於兩地社會環境及治安的差異，內地的客運服務會有給乘客行李貼票捆綁手牌的服務，而香港所有的過境客運均無此做法。如遇乘客行李遺失，公司並無明確的賠償制度，但是會全力協助警方及乘客的需求來尋找行李。 （原標題：乘大巴行李被盜六天后仍無結果）
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